FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

→ Belgique : 6 à 12 jours ouvrables après expédition
→ Europe : 7 à 18 jours ouvrables après expédition

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Comment suivre ma commande ?

→ Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre lien de suivi.
Le suivi peut prendre jusqu’à 24 à 72h avant de devenir actif.

Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?

→ Si votre commande n’est pas reçue après 25 jours ouvrables suivant l’expédition, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons une solution rapidement.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

→ Oui, Najohair livre dans plusieurs pays en Europe.
Les frais et délais exacts sont indiqués au moment du paiement.

Cette routine convient-elle à tous les types de cheveux ?

→ La routine est particulièrement adaptée aux cheveux secs, fragilisés et aux cuirs chevelus sensibles.

Elle convient également aux personnes recherchant plus d’hydratation, de douceur et de réparation.

À quelle fréquence utiliser la routine ?

→ Nous recommandons une utilisation 1 à 2 fois par semaine pour des résultats optimaux et durables.

Quand vais-je voir les premiers résultats ?

→ La plupart de nos clients remarquent une différence dès les premières utilisations : cheveux plus doux, plus brillants et plus faciles à coiffer.

Pour des résultats durables, une utilisation régulière est recommandée.

Les produits conviennent-ils aux cheveux colorés ?

→ Oui. Les formules douces de la routine respectent les cheveux colorés ou sensibilisés.

Puis-je utiliser les produits séparément ?

→ Oui, chaque soin peut être utilisé individuellement.

Cependant, la routine complète a été pensée pour fonctionner en synergie et offrir de meilleurs résultats.

Puis-je retourner un produit ?

→ Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Comment demander un retour ?

→ Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande.
Nous vous expliquerons la procédure à suivre.

Quand serai-je remboursé(e) ?

→ Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

→ Nous acceptons notamment :

• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• ainsi que les moyens de paiement proposés au checkout Shopify.
  

Mon paiement est-il sécurisé ?

→ Oui. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et respectent les normes de sécurité PCI DSS.

Najohair ne stocke jamais vos informations bancaires.